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Clientes de Vodafone durante años, nos cambiamos a Simyo por condiciones engañosas

telefonía

Siendo cliente de Vodafone (tarjeta prepago) desde 2003, el 2 de marzo de 2011 me llaman del 1444 de Vodafone ofreciéndome pasarme a un contrato de 8 cént./min. a cualquier hora y a cualquier operador, con un consumo mínimo de 8 euros/mes y un smartphone de regalo. Como no llego a ese consumo mínimo y no necesito smartphone no me interesa la oferta, así que me ofrecen el mismo contrato a 8 cént./min. a cualquier hora y a cualquier operador, sin consumo mínimo pero sin smartphone de regalo. Como estas condiciones sí me interesan, acepto y el teleoperador me da de alta. Le pregunto si mi pareja se puede beneficiar de la misma promoción y me dice que sí, le doy los datos bancarios y el domicilio y me dice que en una semana me llegarán los contratos en papel por correo postal.

El 3 de marzo por la mañana recibo un mensaje de que el contrato había sido activado. Por la tarde, entro en la web de Mi vodafone y veo que me han activado el contrato diminuto 8 cént. pero con consumo mínimo de 8 euros/mes. Empiezo a mosquearme porque ya no se cumplen las condiciones que me han ofrecido. Llamo al 123 (atención al cliente de Vodafone), elijo que es relacionado con el reciente cambio de tarjeta a contrato, les cuento el problema y me dicen que vuelva a llamar al 123 y me pasen con el departamento de “Emergia” o algo así. Llamo de nuevo al 123, de “emergia” no saben nada y me dicen que llame al 1444 si fueron ellos los que me ofrecieron el contrato. Llamo al 1444, me dicen que ellos sólo son de altas, que llame al 123. Llamo al 123, me dicen que llame en 15 ó 20 minutos porque los sistemas están fuera de servicio. Con cierto cabreo ya, llamo al 123, digo “bajas“, doy mi móvil y lo confirmo, me pasan con un operador y le digo que me doy de baja porque no puedo comunicarme con ellos y no me arreglan el problema. Me dice que se lo explique, me dice que ha sido un error y me han informado mal. Le digo que o vuelvo a tarjeta con las condiciones anteriores o no tengo más remedio que darme de baja y me pasa a tarjeta, me pide disculpas y me ofrece una serie de descuentos que no me interesan. Me dice que esta noche a las 0:00 se pasará a tarjeta, que no me cobrarán nada por el banco y me pondrán un saldo de 6 euros en cada tarjeta. El antiguo saldo lo he perdido. Al día siguiente, 4 de marzo, una tal Débora de bajas me dice que tengo el contrato diminuto con un 100% de descuento en la cuota mensual, que está en el apartado de promociones. También me dice que llame al 123 para activar “Tú y yo” totalmente gratis diciendo que es una promoción, ya que antes tenía el servicio A2 con mi pareja a 3 cent./min. a cualquier hora.

Decido esperar a que llegue la primera factura (los contratos en papel nunca llegaron) y veo que se nos cobra la cuota mínima de 8 euros de consumo mínimo. Harto de que Vodafone nos haga perder tiempo y dinero y sintiéndonos engañados, y viendo que en Simyo ofrecen tarjeta prepago por 8 cént./min. a cualquier operador a cualquier hora y llamadas gratis entre Simyo, el 15 de abril decidimos pedir la portabilidad de Vodafone a Simyo. Enseguida nos llega un mensaje de Vodafone: “Para garantizar su portabilidad, llame urgentemente a Vodafone al número…“. Como teníamos clara la portabilidad, no llamamos en absoluto y unos días después nos llaman de Vodafone:

Vodafone: “Ha pedido una portabilidad ¿Tiene algún problema con Vodafone?”
Yo: “No voy a contarte nada del problema que he tenido, si no sois capaces de averiguarlo por el historial es que tenéis unos sistemas muy malos”

Unos días más tarde vuelven a llamarme de Vodafone:

Vodafone: “Sobre la portabilidad a Simyo, ¿qué móvil le han ofrecido?”
Yo: “¿Cómo?”
Vodafone: “Que qué modelo de móvil le han ofrecido”
Yo: “Yo no quiero ningún móvil, yo quiero irme a Simyo”
Vodafone: “Ah vale, en ese caso tendrá la portabilidad el 27 de abril”

Conocía los intentos de portabilidad que hace la gente para conseguir mejores móviles, pero en nuestro caso no nos interesaban móviles buenos, como nuestros móviles tenían varios años y estaban rompiéndose en Simyo compramos los móviles libres más baratos que tenían, ya que sólo los utilizamos para llamadas y SMS.

Así que siendo clientes de Vodafone desde hacía 8 años y sin tener especial interés en cambiar de operador, Vodafone nos perdió como clientes por engañarnos en las condiciones del nuevo contrato y por incompetentes. Y ahora estamos muy contentos en Simyo.

Por favor, si algún enlace no funciona o no se ve alguna imagen, te agradecería que me avisaras dejando un comentario en esta página. Muchas gracias por tu colaboración y por tu visita.


4 Comentarios

4 Comments

  1. josep  •  @

    Bienvenido. Yo soy de SIMYO (prepago) desde hace unos 3 años. Ningún problema. Llamadas muy económicas, sin ‘trampas’ (me recuerda a ING), … internet de lujo cuando lo necesito (tengo la tarifa vieja – 1 euro el día que me conecto, hasta 100Mb)… solo puedo hablar bien de ellos. De hecho, les he llevado un montón de clientes (novia, hermanos, amigos, …)

    Saludos

  2. Kay  •  @

    Acabo de encontrar este post por casualidad y leyendolo me ha recordado la misma odisea por la que yo pase y mas o menos por las mismas fechas.
    A partir del mes de mayo , cuatro lineas pòrtadas a Symio, y exactamente por el mismo motivo.
    Preocupante la seriedad de esa compañia (esque me da vomitera el pronunciar su nombre) con el anagrama en color rojo

  3. dani  •  @

    Yo tengo un problema parecido. A ver si alguien me puede ayudar. Resulta que contrate internet movil de vodafone, osea ese que va con el moden usb. Lo contrate en canrias en julio del año pasado con una permanencia hasta enero de 2012. Bueno la cuestión es que no tengo el contrato porque con la mudanza lo perdi.

    El primer año todo me fue muy bien, pero resulta que no les interesaria como iba el servicio que decidieron cambiar algo. Bien al principio se suponia que te bajaban la conexión en caso de saturación de las lineas, pero ahora decian que no, que te bajan la conexión si o si cuando llegues a 5, 10 o 20 Gb si o si (las diferencias de gigas es porque segun con que operador hables te dice una cosa u otra). Pues debido a esto, ya no me interesa pagar 50 euros por algo que en otra compañia es mucho mas barata. Asi que decido darme de baja, sin pagar ningún tipo de sanción como indica el siguiente real decreto 424/2005.

    Artículo 107. Modificaciones contractuales. Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2, deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

    Pues bien ahora vienen amenazandome de que tengo que pagar. Como no tengo el contrato y no me lo quieren mandar desde vodafone, incumpliendo tambien este decreto:

    Artículo 109. Transparencia y publicación de información.

    2. Los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet, por escrito, si así lo solicita un consumidor que sea persona física u otro usuario final, que no deberá afrontar gasto alguno por su recepción, y en el teléfono de atención al público, cuyas llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo.

    Pues pido vuestra ayuda a ver si alguien tiene el contrato de la misma fecha y me dice exactamente, cuales eran las condiones por las que podian bajar la velociad.

    Gracias a todos

  4. Enrii  •  @

    Mi historia super a la tuya y la da una vuelta de tuerca Mas!!! lo que ocurre que en mi caso me estafo MOVIESTAR o MOVIESTAFA como se le conoce…
    le pedí que siendo cliente de moviestar desde hace 11 años me queria pasar a contrato para que me dieran un movil decente y asi poder disfrutar de internet como todo el mundo..les dije k o me ofrecian lo mismo que orange o me cambiaba y como al ser cliente de moviestar no te ofrecen nada .. ofrecen mucho mas a los que vienen de fuera decidi cambiarme.. en el transcurso de portavilidad a orange me llamaron todos los dias 8 veces asta que al final cogi el telefono y les explique la situacion por la cual me cambiaba asique me hicieron una oferta bastante decente que decidi aceptar….
    pasan los dias y mi movil cn el contrato no llega…
    psan las semanas me desespero llamando y me dicen que mi movil al no estar en stock no me lo pueden enviar..
    les pregunto que porke entonces me ofrecen un movil que no tieene….?¿?
    pero sigo siendo paciente.. asique espero
    y al mes les didgo que porfavor que me respeten el acuerdo que me manden el movil
    SOLO QUIERO EL ACUERDO AL QUE HABIA LLEGADO CN ELLOS…
    entonces un teleoperador coje y me dice que el movil si que esta en stock pero que si lo quero ahora tengo k pagar 40 eros al mes en vez de 30 ….
    asi por la cara…
    despues de mes y medio haciendome esperar….
    asi pues no aguantaba mas esta burla… y me cabie a simyo
    CUANDO ME VOLVIERON A LLAMAR LES DIJE QUE ODIABA A MOVISTAR CON TODA MI ALMA!!!
    y estoy felizmente EN SIMYO!!!!!!

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