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Clientes de Jazztel desde 2009, se corta el teléfono y ADSL y no tenemos más remedio que pasarnos a otro operador

Adsl, internet, Quejas y reclamaciones, telefonía

Soy un cliente satisfecho de Jazztel (teléfono fijo y ADSL) desde 2006 y mis suegros también desde 2009. Un día el teléfono y ADSL de mis suegros deja de funcionar y tras más de una semana sin solución, no han tenido más remedio que pasarse a otro operador. Esta es la cronología de los hechos:

  • Martes 11 de septiembre: El teléfono y ADSL de Jazztel de mis suegros deja de funcionar. Tras varias comprobaciones con el servicio técnico de Jazztel, el fallo parece estar fuera de la vivienda. Jazztel dice que en 24-48 horas lo solucionarán.
  • Jueves 13 de septiembre: 48 después no sabemos nada. Llamamos a Jazztel y nos dicen que hemos pedido la portabilidad a Movistar/Telefónica, lo cual es falso. Jazztel dice que solicitemos alta con Jazztel de nuevo, pero les decimos que no, que lo solucionen ellos mismos. Jazztel queda en pedir de nuevo la línea y nos dirán algo.
  • Viernes 14 de septiembre: Sin saber nada, llamamos a Jazztel y nos dicen que han solicitado el retorno de la línea. Suponen que alguien se ha equivocado en una letra o un número y nos ha tocado a nosotros. Nos llamará un “ente intermediario” para saber lo que ha pasado y por qué anulamos la supuesta portabilidad para volver con Jazztel. Aunque venga el fin de semana, nos dicen que también trabajan sábado o domingo. Llamamos al 1004 de Movistar/Telefónica para saber si ellos tienen noticia de esa portabilidad fraudulenta y nos dicen que no tienen ninguna constancia, y aprovechan para hacernos una oferta asegurándonos que en 3 horas podríamos tener teléfono y ADSL con ellos, a lo que de momento contestamos que no.
  • Lunes 17 de septiembre: Seguimos sin saber nada. Llamamos a la subcontrata que suele hacer las conexiones en la centralita telefónica de nuestra ciudad y nos dicen que no tienen ninguna actuación reciente sobre ese abonado y que hay otras subcontratas que también tocan las conexiones, que llamemos al 1002 (averías de Telefónica) a ver. Llamamos al 1002 y nos dicen que no tienen ninguna constancia de ese abonado. Llamamos a Jazztel y nos dicen que antes de las 13h nos dicen algo. A las 13:30, sin saber nada, llama mi suegro, cabreado les dice de todo y nos dicen que en breve nos llaman. A los 15 minutos llaman de Jazztel y nos dicen que hemos de esperar a que nos llame el “ente intermediario”. Les digo que no me están diciendo nada nuevo y que mi suegro está mirando Movistar/Telefónica para darse de alta con ellos, esta vez de verdad. Por la tarde, llamamos al 1004 y pedimos la portabilidad con Movistar, nos dicen que puede tardar hasta 15 días y que igual hay problemas con el número por estar en una posible situación bloqueada. Seguimos sin línea y no nos llama nadie.
  • Miércoles 19 de septiembre: Llama de Jazztel una persona española (hasta ahora eran todas sudamericanas) preguntando el porqué de la portabilidad y le decimos que por la mala atención, más de una semana sin conexión. Nos dice que van a solucionarlo, que nos ha tocado a nosotros la mala suerte y nos pide que no nos vayamos de Jazztel, pero le decimos que la portabilidad es irreversible. 5 minutos después vuelve a haber línea y funciona teléfono y ADSL.

Resumen: Buenos clientes de Jazztel durante varios años pagando todos los meses, perdemos la línea de teléfono y ADSL y tras más de una semana sin conexión seguimos sin saber qué ha pasado y quién es el responsable. Nos hemos sentido desamparados, sin saber a quién acudir. Y lo peor de todo es que le puede pasar a cualquiera.


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Adsl, Ahorro, internet

Como comentaba en diciembre de 2008 sobre las diferencias de velocidad en Internet entre España y Japón, los nipones siempre nos han llevado ventaja en velocidad de conexión a Internet, llegando en aquellos tiempos a los 1000 megas (1Gbps). Dos años después, los españoles nos acercamos a los japoneses gracias a ONO, el operador líder de fibra óptica en España. ONO está ofreciendo ya 50 Mb de velocidad en sus conexiones a Internet, gracias a que opera sobre su propia red de fibra óptica instalada en la mayoría de poblaciones. Como no depende de otros operadores como Telefónica/Movistar, la red de ONO le permite ofrecer altas velocidades en Internet, teléfono y televisión por cable a precios increíbles.

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Primer problema con el DNI electrónico: el PIN no se puede cambiar desde casa

internet

Hoy he ido a renovar el antiguo DNI y he obtenido el nuevo DNI electrónico. Hace años que utilizo los certificados de usuario de Internet de la FNMT y desde hace meses tengo el lector de DNIe que regalaban a través de Tractis pagando sólo 2 euros de gastos de envío. Al llegar a casa con mi nuevo DNI he decidido probarlo. He entrado en http://www.dnielectronico.es como me ponía en el folleto y he visto que se podía cambiar el PIN tan abstracto que te dan. Según la web, el PIN se puede cambiar desde casa, desde “cualquier ordenador que disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a Internet, mediante un procedimiento telemático”. Estas dos últimas palabras son un enlace al “kiosko virtual” donde hay unas instrucciones y un enlace “Cambio de PIN a través de Internet” que dirige a documentos de recomendaciones (un archivo en formato RAR de 629 KB que contiene un PDF de 694 KB, facilidad y accesibilidad ante todo :-O ) y de ayuda de descripción de errores y al programa para Windows “Software Pad Virtual DNie” (InstalablePADVirtualv1.2.exe, en la misma web más escondidas están las versiones para Linux y Mac).

Instalo el programa “Software Pad Virtual DNie” y al ejecutarlo, en la segunda pantalla me aparece:

Buscando solución al error en la página web, empiezo a leer textos crípticos de claves públicas y privadas, versiones de Java, autoridades de certificación,… que si bien algo entiendo porque soy informático, dudo mucho que el ciudadano de a pie pueda pillar algo. El documento de ayuda no aclara nada ya que ante ese error recomienda instalar la última versión del programa de la página web, justamente lo que yo había hecho la primera vez. Así que les he enviado este e-mail a sac [arroba] dnielectronico.es:

Estimados señores:

Esta mañana he renovado mi DNI obteniendo el DNIe. Quiero cambiar el PIN, así que he ido a http://www.dnielectronico.es/ y he descargado el programa InstalablePADVirtualv1.2.exe. Lo he instalado y ahora tengo la versión 1.20.

Pero a la hora de ejecutar el programa de cambio de PIN, me sale el error:

“El certificado SSL no corresponde con el nombre del host
Obtenga una nueva versión del sw de una fuente confiable.”

Según el manual de errores, la actuación recomendada es:

“Asegúrese de que el software que está ejecutando es el adecuado. Descargue la última versión del PAD virtual desde www.dnielectronico.es/descargas/kiosoco_virtual.html y vuelva a instalarlo.”

pero precisamente es en esa página donde he obtenido la última versión del programa, la 1.20.

¿Me pueden ayudar?

Gracias y saludos.

Sorprendentemente, a la media hora me han contestado:

Estimado Sr./Sra.:

En primer lugar le agradecemos el interés demostrado en este proyecto. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección sac [ arroba] dnielectronico.es

En relación a su consulta le informamos que:

Lamentamos comunicarle que temporalmente este servicio no está disponible.

Sentimos las molestias y aprovechamos la ocasión para recordarle que sigue pudiendo cambiar el PIN de su DNIe en los PAD disponibles en los puntos de expedición.

En el caso de necesitar más información referente al nuevo DNI electrónico podrá encontrarla en la Web www.dnielectronico.es o en el teléfono 902 364 444.

Reciba un cordial saludo

DNI Electrónico

Servicio de atención al ciudadano

Y digo yo, ¿no podrían deshabilitar esa opción en la web o avisarlo? Se gastan millones promocionando y fabricando el DNIe y a las primeras de cambio las cosas no funcionan. Encima, con la forma de explicarlo y expresarse no ayudan nada a fomentar el uso en Internet del DNI electrónico y a la primera dificultad como ésta el ciudadano normal no lo utilizará.

Este tipo de páginas web me recuerdan a varias hechas por los ministerios, como la de ES-NIC (https://www.nic.es, superliada y llena de errores) o la de la Formación Sanitaria Especializada del Ministerio de Sanidad (también con errores), parecen hechas por aficionados.

Por cierto, la tasa del DNIe son 10,10 euros, pero me ha salido gratis, no sé si porque era la primera vez que me lo hacía o por cambio de dirección, acreditado por el certificado de empadronamiento.

Otra curiosidad (y pifia), es que en el sobre ciego (como lo llaman) donde va el PIN está la web escrita de dos formas, www.dnielectronico.es y www.dnielectronica.es. Evidentemente, la segunda dirección está mal (el dominio ya está registrado desde julio de 2009 aunque no está activo), pero ya podrían haberlo corregido hace tiempo:

Con esta manera de hacer las cosas me parece que poco se va a fomentar el uso del DNI electrónico, una lástima.

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Manifiesto "En defensa de los derechos fundamentales en Internet"

internet

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

  1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
  2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
  3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
  4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
  5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
  6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
  7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
  8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
  9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
  10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Reproducido del Blog de Enrique Dans (comentado y votado en Menéame). También publicado en Programador ASP e Inversión y Ahorros. Versión humorística en Chistes con buen humor.

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La historia de Google a través de sus aplicaciones y doodles

internet

Animado y gracioso vídeo sobre la evolución de Google desde sus inicios resumido en algo más de 2 minutos. Desde el primer concepto de buscador hasta las últimas aplicaciones, de BackRub a Google, de AdWords/AdSense a Maps/Earth y Street View, de Gmail a Orkut, de Reader a Wave, de YouTube a Chrome. He elegido la versión con subtitulos en portugués, ya que va bastante rápido… Podéis hacer pausa 😉

También podéis ver en otro animado vídeo la historia de Google a través de los diferentes Doodles (modificaciones del logo) aparecidos en 13 años, desde 1998 hasta 2011.

http://www.youtube.com/watch?v=RAdNZzCuyqA

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Sigue el 23-F minuto a minuto en Twitter

Curiosidades, internet

¿Qué hubiera ocurrido si el 23 de febrero de 1981 hubiéramos contado con las tecnologías de comunicación actuales?

MediaFlop es un grupo de apasionados de la tecnología al cual pertenezco que ha decidido crear una experiencia que entrelace la historia cercana con los nuevos medios de comunicación aparecidos con la web 2.0.

Es por ello que hemos decidido revivir el día 23 de Febrero de 1981 aprovechando las tecnologías de las que disponemos actualmente y para ello hemos elegido Twitter. El tema es que unos amigos y yo hemos creado la página www.23-f.com para hacer una especie de experimento sociotecnológico.

¿Qué es Twitter?

No sé si conocéis Twitter. Supongo que sí porque ya hace tiempo que está pegando por ahí. Twitter es un sistema de microblogging que permite a sus usuarios que puedan decir en cada momento qué hacen, qué sienten, qué ven, qué leen o lo que quieran. Esa información se envía a sus conocidos, quienes pueden seguir lo que su amigo dice (following) cada minuto creando una herramienta de comunicación muy potente.

Una prueba de la capacidad de comunicación de Twitter es su influencia en la reciente campaña electoral norteamericana, donde ha jugado un papel preferente como medio de comunicación, en especial en la campaña de Barack Obama, quien ha contado con 280.000 seguidores en el portal.

La idea es aprovechar esto de Twitter para retransmitir el 23-F de 1981 como si fuera hoy. Es decir, nos pondremos en la piel de un personaje del 81 y retransmitiremos con la filosofía Twitter lo que vaya pasando, como si nos encontráramos en 1981 y tuviéramos acceso a Twitter en ese momento. Con esto intentamos reproducir en el presente, una experiencia pasada, y aprovechar, mediante la página web y el Twitter, para que la gente pueda compartir dónde estaba en cada momento mientras sucedían los hechos del 23-F… o dónde querría haber estado… o qué sintió cuando pasó aquellos… o qué leía… o qué miraba… o…

¿Cómo puedo unirme a la experiencia?

Para aquellos que desconozcáis el Twitter aquí os dejo un manual breve para que podáis probar el experimento. En cualquier caso, lo más sencillo para la mayoría es darse de alta y bajarse un cliente (parecido al Messenger).

Otra opción es seguir los eventos directamente desde la web http://twitter.com/23f

23-f.com es una experiencia Twitter donde los usuarios pueden seguir (o revivir) los sucesos que acontecieron aquel día en riguroso orden cronológico, minuto a minuto, siendo informados por el usuario Twitter que hemos creado para tal efecto.
Aquellos usuarios dados de alta en la plataforma Twitter deben suscribirse (following) al usuario 23f y a partir de ese momento recibirán notificaciones de cada evento ocurrido el 23-F de 1981, tal y como sucedió en su día.

¿Por qué hacemos esto?

Mucha gente recuerda aquel día con bastante detalle. Muchos otros no habían nacido aún. Nosotros mismos éramos muy jóvenes cuando todo aquello ocurrió.
Ahora tenemos la oportunidad de revivir aquel día siendo informados minuto a minuto de los sucesos según ocurrieron. A la misma hora, en el mismo orden, como si a cada suceso acontecido, alguien nos enviara un SMS para contarnos en primera persona lo que está pasando.

Además, Twitter brinda a los usuarios la posibilidad de participar, añadiendo sus comentarios en tiempo real, explicando dónde estaban ellos cuando Tejero gritó “Quieto todo el mundo” o cuando el rey comunicó en televisión su desaprobación al golpe, generando opinión y participando de una experiencia colectiva.

Como coincidencia y colofón, el día 23-F de 2009 es lunes, de idéntica forma a como lo fue hace 28 años. Parece que todo confluye, así que parece que es un buen momento para realizar esta experiencia que une historia, tecnología y humanidad.

Si aún no lo has hecho, únete a la experiencia en www.23-f.com.

Otra explicación del proyecto y su seguimiento podéis verla en Programador ASP.

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