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Clientes de Jazztel desde 2009, se corta el teléfono y ADSL y no tenemos más remedio que pasarnos a otro operador

Adsl, internet, Quejas y reclamaciones, telefonía

Soy un cliente satisfecho de Jazztel (teléfono fijo y ADSL) desde 2006 y mis suegros también desde 2009. Un día el teléfono y ADSL de mis suegros deja de funcionar y tras más de una semana sin solución, no han tenido más remedio que pasarse a otro operador. Esta es la cronología de los hechos:

  • Martes 11 de septiembre: El teléfono y ADSL de Jazztel de mis suegros deja de funcionar. Tras varias comprobaciones con el servicio técnico de Jazztel, el fallo parece estar fuera de la vivienda. Jazztel dice que en 24-48 horas lo solucionarán.
  • Jueves 13 de septiembre: 48 después no sabemos nada. Llamamos a Jazztel y nos dicen que hemos pedido la portabilidad a Movistar/Telefónica, lo cual es falso. Jazztel dice que solicitemos alta con Jazztel de nuevo, pero les decimos que no, que lo solucionen ellos mismos. Jazztel queda en pedir de nuevo la línea y nos dirán algo.
  • Viernes 14 de septiembre: Sin saber nada, llamamos a Jazztel y nos dicen que han solicitado el retorno de la línea. Suponen que alguien se ha equivocado en una letra o un número y nos ha tocado a nosotros. Nos llamará un “ente intermediario” para saber lo que ha pasado y por qué anulamos la supuesta portabilidad para volver con Jazztel. Aunque venga el fin de semana, nos dicen que también trabajan sábado o domingo. Llamamos al 1004 de Movistar/Telefónica para saber si ellos tienen noticia de esa portabilidad fraudulenta y nos dicen que no tienen ninguna constancia, y aprovechan para hacernos una oferta asegurándonos que en 3 horas podríamos tener teléfono y ADSL con ellos, a lo que de momento contestamos que no.
  • Lunes 17 de septiembre: Seguimos sin saber nada. Llamamos a la subcontrata que suele hacer las conexiones en la centralita telefónica de nuestra ciudad y nos dicen que no tienen ninguna actuación reciente sobre ese abonado y que hay otras subcontratas que también tocan las conexiones, que llamemos al 1002 (averías de Telefónica) a ver. Llamamos al 1002 y nos dicen que no tienen ninguna constancia de ese abonado. Llamamos a Jazztel y nos dicen que antes de las 13h nos dicen algo. A las 13:30, sin saber nada, llama mi suegro, cabreado les dice de todo y nos dicen que en breve nos llaman. A los 15 minutos llaman de Jazztel y nos dicen que hemos de esperar a que nos llame el “ente intermediario”. Les digo que no me están diciendo nada nuevo y que mi suegro está mirando Movistar/Telefónica para darse de alta con ellos, esta vez de verdad. Por la tarde, llamamos al 1004 y pedimos la portabilidad con Movistar, nos dicen que puede tardar hasta 15 días y que igual hay problemas con el número por estar en una posible situación bloqueada. Seguimos sin línea y no nos llama nadie.
  • Miércoles 19 de septiembre: Llama de Jazztel una persona española (hasta ahora eran todas sudamericanas) preguntando el porqué de la portabilidad y le decimos que por la mala atención, más de una semana sin conexión. Nos dice que van a solucionarlo, que nos ha tocado a nosotros la mala suerte y nos pide que no nos vayamos de Jazztel, pero le decimos que la portabilidad es irreversible. 5 minutos después vuelve a haber línea y funciona teléfono y ADSL.

Resumen: Buenos clientes de Jazztel durante varios años pagando todos los meses, perdemos la línea de teléfono y ADSL y tras más de una semana sin conexión seguimos sin saber qué ha pasado y quién es el responsable. Nos hemos sentido desamparados, sin saber a quién acudir. Y lo peor de todo es que le puede pasar a cualquiera.


1 Comentario

Soy un cliente de Jazztel acosado telefónicamente para darme de alta con… Jazztel

Adsl, Quejas y reclamaciones, telefonía

Me cuesta escribir este artículo quejándome de Jazztel, ya que soy un satisfecho cliente suyo desde noviembre de 2006 y sufrido accionista de la compañía en bolsa. Pero ya no sé qué hacer, la situación es desesperante. Las subcontratas y distribuidores de Jazztel no paran de llamarme para ofrecerme sus servicios, últimamente con mucha mayor frecuencia. Me he quejado por activa y por pasiva a Jazztel, pero me siguen llamando. He leído muchas veces lo harta que está la gente de llamadas de telemárketing de los distribuidores de Jazztel (por ejemplo, en menéame y en Facebook aquí y aquí), pero siempre he visto que no son clientes (y que después de lo pesados que son no les contratarán el ADSL nunca).

Pero yo soy cliente del ADSL 20 megas de Jazztel, desde hace casi 4 años y me siguen llamando para preguntarme en qué compañía estoy y ofrecerme los servicios de Jazztel. Podría amenazar con darme de baja, pero podrían seguir llamándome igual. Mis padres también son clientes de Jazztel desde 2005 y también sufrieron hace un tiempo su acoso telefónico, hasta que mi madre amenazó con darse de baja si la volvían a llamar por cuarta vez y parece que no lo hicieron más. Yo estoy dado de alta en la lista Robinson de exclusión publicitaria desde el 2 de julio de 2009, pero parece que no sirve de nada. Leo en Bandaancha que Jazztel pide disculpas por el spam telefónico y pide la colaboración de los usuarios. En una de las llamadas de spam me dijeron que llamara al 1565 de atención al cliente para pedir que no me llamen más y así lo hice en mayo de 2010, pero me siguen llamando. He enviado varias veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com y me han llamado hasta 3 veces para decirme que ya no me volverán a llamar.

Esta es la película de mi acoso telefónico (no están todas las llamadas):

  • 5 de junio de 2010: llamada desde número desconocido (práctica prohibida desde el 1 de marzo de 2010) de un teleoperador con acento sudamericano, con lo que se supone que llaman desde el Call center (Jazzplat) de Argentina o Chile, aunque asegura que me llama desde la central de Madrid (Alcobendas). Me pregunta con qué compañía estoy para ofrecerme los servicios de Jazztel.
  • 7 de junio de 2010, 15:30h: me llaman de Atención al cliente desde el teléfono 917617470 (con acento español) diciendo que ya no me volverán a llamar nunca más.
  • 10 de junio de 2010, 17:30h: recibo una llamada desde el nº de teléfono 911815903 de un tal Antonio Romero, con acento sudamericano diciendo que llama desde el Departamento comercial de Jazztel en Alcobendas. Le explico la situación y él mismo reconoce el momento como embarazoso y avergonzante. Le digo que los mismos operadores como él tendrían que enfadarse con los que les pasan las listas de teléfono, porque llamando a gente que ya es cliente les están haciendo perder el tiempo a ellos y dan muy mala impresión a los clientes.
  • 14 de junio de 2010, 19:45h: una tal Ángela Martín, con acento sudamericano y número de operadora 484 me llama para ofrecerme los productos de Jazztel. No veo el número de teléfono, aunque no es desconocido.
  • 21 de junio de 2010, 12:40h: me llaman de Atención al cliente de Jazztel desde el nº de teléfono 917617470 (acento español) para informarme de que ya no me volverán a llamar desde el 17 de junio, tras los 10 días reglamentarios.
  • 24 de junio de 2010, 17:45h: un tal Juan Torres, con acento sudamericano y nº de operador 1565B, diciendo que llama desde la Central en Valencia haciendo una campaña para Valencia, y que les pasan los teléfonos de las guías de abonados. No me puedo fijar en el número, pero me suena que es de Madrid.
  • 29 de junio de 2010, 19:30h: Karina Bendesu, con acento sudamericano me llama desde el nº de teléfono 911815903 para ofrecerme los productos de Jazztel.
  • 5 de julio de 2010, 22:00h: me llama una tal Elena, “ejecutiva” de Jazztel y también sudamericana, preguntándome desde cuándo estaba con Telefónica-Movistar (no me fijo en el nº de teléfono).
  • Sobre el 9 de julio de 2010, 16:00h: Me llaman de Atención al cliente con acento español diciendo que ya no van a llamarme más, le digo que no le creo, me dicen que ya me han incluido en la Robinson, les digo que ya lo estoy desde hace un año, me dicen que desde que me llamaron la última vez de atención al cliente (21 de junio) ya no me han vuelto a llamar, les digo que mienten y les enumero las llamadas desde entonces, pero me dicen que ya está solucionado.
  • 16 de julio de 2010, 17:00h: Me llama una chica con acento sudamericano diciéndome que me voy a ahorrar mucho dinero porque llama de Jazztel…

¿Qué tipo de sistemas tiene Jazztel que no saben sacar un simple listado de teléfonos eliminando los ya clientes? ¿No es vergonzoso? Soy informático y sé que es perfectamente posible evitar estas cosas. Mis padres, mis suegros y mi hermano también son clientes de Jazztel. He traído a Jazztel 4 amigos/familiares recomendados. Les he preguntado hasta cuándo van a seguir maltratando a sus clientes y les he dicho que no me gustaría empezar a hacer publicidad negativa de Jazztel, pero viendo que siguen llamando, en este artículo iré actualizando mi lucha contra el spam telefónico que Jazztel y/o sus distribuidores hace a sus propios clientes.

Es una lástima, porque del resto de servicios de Jazztel estoy muy contento y en mi caso pienso que Jazztel sigue siendo el operador de telefonía/Internet con mejor relación calidad/precio.

Actualización (18/07/2010): Como comento en menéame, aclaraciones a los comentarios:
Gracias a todos por los comentarios, pero:

  • Estoy en la lista Robinson desde el 2 de julio de 2009 (hace más de un año). Parece que sólo sirve para empresas de las que no seas clientes. Decirles que estás en la Robinson no ha servido de nada en mi caso.
  • Diciéndoles que ya soy cliente hace que pueda cortar la llamada, pero el problema es que siguen llamando.
  • He enviado y reenviado al menos 6 ó 7 veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com, conforme me iban llamando lo iba reenviando, añadiendo la última. Me han llamado 3 VECES desde atención al cliente (españoles) diciendo que ya no me volverán a llamar.
  • Me dicen que sacan mi número de teléfono de las guías de abonados (estoy en las páginas blancas), igual tendré que solicitar la baja ahí.
  • No quiero cambiarme de compañía porque para mí es la mejor por calidad/precio. Cambiarme de compañía no me garantiza que dejen de llamarme. Es más, podrían llamarme más.
  • Lo vergonzoso es que técnicamente es facilísimo que Jazztel cree unos filtros que eliminen o no dejen llamar a clientes propios para ofrecerles el alta, desde los programas que utilizan los teleoperadores.
  • Estoy totalmente en contra del spam telefónico hacia cualquier persona, sea cliente o no. Jamás he dicho que se aguanten el resto de personas, yo también sufro como no-cliente el de Ya.com, Orange, Telefónica,… Denuncias de spam telefónico hacia no-clientes hay muchísimas, y varias meneadas. Pero al margen de eso, el artículo es sobre el spam telefónico hacia clientes, que podría ahorrar mucho tiempo y dinero a todos con unas simples modificaciones técnicas y la situación no deja de ser absurda.
  • Los teleoperadores no son los culpables, lo es Jazztel por no poner las medidas para que no pase.

Probaré las opciones del panel de configuración de Jazztel para restringir los números desconocidos (prohibidos desde el 1 de marzo) y los otros reconocidos como spammers. No había pensado en esta opción porque creía que sólo se podía restringir las llamadas salientes a los números de tarificación adicional (806,…). Aunque si es posible, esta opción ya podrían habérmela dicho los de Jazztel.

Actualización (21/07/2010): Los responsables de atención al cliente de Jazztel se han puesto en contacto conmigo personalmente y estamos colaborando para solucionar este problema.

Actualización (02/09/2010): No sé si será casualidad, pero desde que publiqué este artículo no me han vuelto a llamar.

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