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Clientes de Vodafone durante años, nos cambiamos a Simyo por condiciones engañosas

telefonía

Siendo cliente de Vodafone (tarjeta prepago) desde 2003, el 2 de marzo de 2011 me llaman del 1444 de Vodafone ofreciéndome pasarme a un contrato de 8 cént./min. a cualquier hora y a cualquier operador, con un consumo mínimo de 8 euros/mes y un smartphone de regalo. Como no llego a ese consumo mínimo y no necesito smartphone no me interesa la oferta, así que me ofrecen el mismo contrato a 8 cént./min. a cualquier hora y a cualquier operador, sin consumo mínimo pero sin smartphone de regalo. Como estas condiciones sí me interesan, acepto y el teleoperador me da de alta. Le pregunto si mi pareja se puede beneficiar de la misma promoción y me dice que sí, le doy los datos bancarios y el domicilio y me dice que en una semana me llegarán los contratos en papel por correo postal.

El 3 de marzo por la mañana recibo un mensaje de que el contrato había sido activado. Por la tarde, entro en la web de Mi vodafone y veo que me han activado el contrato diminuto 8 cént. pero con consumo mínimo de 8 euros/mes. Empiezo a mosquearme porque ya no se cumplen las condiciones que me han ofrecido. Llamo al 123 (atención al cliente de Vodafone), elijo que es relacionado con el reciente cambio de tarjeta a contrato, les cuento el problema y me dicen que vuelva a llamar al 123 y me pasen con el departamento de “Emergia” o algo así. Llamo de nuevo al 123, de “emergia” no saben nada y me dicen que llame al 1444 si fueron ellos los que me ofrecieron el contrato. Llamo al 1444, me dicen que ellos sólo son de altas, que llame al 123. Llamo al 123, me dicen que llame en 15 ó 20 minutos porque los sistemas están fuera de servicio. Con cierto cabreo ya, llamo al 123, digo “bajas“, doy mi móvil y lo confirmo, me pasan con un operador y le digo que me doy de baja porque no puedo comunicarme con ellos y no me arreglan el problema. Me dice que se lo explique, me dice que ha sido un error y me han informado mal. Le digo que o vuelvo a tarjeta con las condiciones anteriores o no tengo más remedio que darme de baja y me pasa a tarjeta, me pide disculpas y me ofrece una serie de descuentos que no me interesan. Me dice que esta noche a las 0:00 se pasará a tarjeta, que no me cobrarán nada por el banco y me pondrán un saldo de 6 euros en cada tarjeta. El antiguo saldo lo he perdido. Al día siguiente, 4 de marzo, una tal Débora de bajas me dice que tengo el contrato diminuto con un 100% de descuento en la cuota mensual, que está en el apartado de promociones. También me dice que llame al 123 para activar “Tú y yo” totalmente gratis diciendo que es una promoción, ya que antes tenía el servicio A2 con mi pareja a 3 cent./min. a cualquier hora.

Decido esperar a que llegue la primera factura (los contratos en papel nunca llegaron) y veo que se nos cobra la cuota mínima de 8 euros de consumo mínimo. Harto de que Vodafone nos haga perder tiempo y dinero y sintiéndonos engañados, y viendo que en Simyo ofrecen tarjeta prepago por 8 cént./min. a cualquier operador a cualquier hora y llamadas gratis entre Simyo, el 15 de abril decidimos pedir la portabilidad de Vodafone a Simyo. Enseguida nos llega un mensaje de Vodafone: “Para garantizar su portabilidad, llame urgentemente a Vodafone al número…“. Como teníamos clara la portabilidad, no llamamos en absoluto y unos días después nos llaman de Vodafone:

Vodafone: “Ha pedido una portabilidad ¿Tiene algún problema con Vodafone?”
Yo: “No voy a contarte nada del problema que he tenido, si no sois capaces de averiguarlo por el historial es que tenéis unos sistemas muy malos”

Unos días más tarde vuelven a llamarme de Vodafone:

Vodafone: “Sobre la portabilidad a Simyo, ¿qué móvil le han ofrecido?”
Yo: “¿Cómo?”
Vodafone: “Que qué modelo de móvil le han ofrecido”
Yo: “Yo no quiero ningún móvil, yo quiero irme a Simyo”
Vodafone: “Ah vale, en ese caso tendrá la portabilidad el 27 de abril”

Conocía los intentos de portabilidad que hace la gente para conseguir mejores móviles, pero en nuestro caso no nos interesaban móviles buenos, como nuestros móviles tenían varios años y estaban rompiéndose en Simyo compramos los móviles libres más baratos que tenían, ya que sólo los utilizamos para llamadas y SMS.

Así que siendo clientes de Vodafone desde hacía 8 años y sin tener especial interés en cambiar de operador, Vodafone nos perdió como clientes por engañarnos en las condiciones del nuevo contrato y por incompetentes. Y ahora estamos muy contentos en Simyo.

Por favor, si algún enlace no funciona o no se ve alguna imagen, te agradecería que me avisaras dejando un comentario en esta página. Muchas gracias por tu colaboración y por tu visita.


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Soy un cliente de Jazztel acosado telefónicamente para darme de alta con… Jazztel

Adsl, Quejas y reclamaciones, telefonía

Me cuesta escribir este artículo quejándome de Jazztel, ya que soy un satisfecho cliente suyo desde noviembre de 2006 y sufrido accionista de la compañía en bolsa. Pero ya no sé qué hacer, la situación es desesperante. Las subcontratas y distribuidores de Jazztel no paran de llamarme para ofrecerme sus servicios, últimamente con mucha mayor frecuencia. Me he quejado por activa y por pasiva a Jazztel, pero me siguen llamando. He leído muchas veces lo harta que está la gente de llamadas de telemárketing de los distribuidores de Jazztel (por ejemplo, en menéame y en Facebook aquí y aquí), pero siempre he visto que no son clientes (y que después de lo pesados que son no les contratarán el ADSL nunca).

Pero yo soy cliente del ADSL 20 megas de Jazztel, desde hace casi 4 años y me siguen llamando para preguntarme en qué compañía estoy y ofrecerme los servicios de Jazztel. Podría amenazar con darme de baja, pero podrían seguir llamándome igual. Mis padres también son clientes de Jazztel desde 2005 y también sufrieron hace un tiempo su acoso telefónico, hasta que mi madre amenazó con darse de baja si la volvían a llamar por cuarta vez y parece que no lo hicieron más. Yo estoy dado de alta en la lista Robinson de exclusión publicitaria desde el 2 de julio de 2009, pero parece que no sirve de nada. Leo en Bandaancha que Jazztel pide disculpas por el spam telefónico y pide la colaboración de los usuarios. En una de las llamadas de spam me dijeron que llamara al 1565 de atención al cliente para pedir que no me llamen más y así lo hice en mayo de 2010, pero me siguen llamando. He enviado varias veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com y me han llamado hasta 3 veces para decirme que ya no me volverán a llamar.

Esta es la película de mi acoso telefónico (no están todas las llamadas):

  • 5 de junio de 2010: llamada desde número desconocido (práctica prohibida desde el 1 de marzo de 2010) de un teleoperador con acento sudamericano, con lo que se supone que llaman desde el Call center (Jazzplat) de Argentina o Chile, aunque asegura que me llama desde la central de Madrid (Alcobendas). Me pregunta con qué compañía estoy para ofrecerme los servicios de Jazztel.
  • 7 de junio de 2010, 15:30h: me llaman de Atención al cliente desde el teléfono 917617470 (con acento español) diciendo que ya no me volverán a llamar nunca más.
  • 10 de junio de 2010, 17:30h: recibo una llamada desde el nº de teléfono 911815903 de un tal Antonio Romero, con acento sudamericano diciendo que llama desde el Departamento comercial de Jazztel en Alcobendas. Le explico la situación y él mismo reconoce el momento como embarazoso y avergonzante. Le digo que los mismos operadores como él tendrían que enfadarse con los que les pasan las listas de teléfono, porque llamando a gente que ya es cliente les están haciendo perder el tiempo a ellos y dan muy mala impresión a los clientes.
  • 14 de junio de 2010, 19:45h: una tal Ángela Martín, con acento sudamericano y número de operadora 484 me llama para ofrecerme los productos de Jazztel. No veo el número de teléfono, aunque no es desconocido.
  • 21 de junio de 2010, 12:40h: me llaman de Atención al cliente de Jazztel desde el nº de teléfono 917617470 (acento español) para informarme de que ya no me volverán a llamar desde el 17 de junio, tras los 10 días reglamentarios.
  • 24 de junio de 2010, 17:45h: un tal Juan Torres, con acento sudamericano y nº de operador 1565B, diciendo que llama desde la Central en Valencia haciendo una campaña para Valencia, y que les pasan los teléfonos de las guías de abonados. No me puedo fijar en el número, pero me suena que es de Madrid.
  • 29 de junio de 2010, 19:30h: Karina Bendesu, con acento sudamericano me llama desde el nº de teléfono 911815903 para ofrecerme los productos de Jazztel.
  • 5 de julio de 2010, 22:00h: me llama una tal Elena, “ejecutiva” de Jazztel y también sudamericana, preguntándome desde cuándo estaba con Telefónica-Movistar (no me fijo en el nº de teléfono).
  • Sobre el 9 de julio de 2010, 16:00h: Me llaman de Atención al cliente con acento español diciendo que ya no van a llamarme más, le digo que no le creo, me dicen que ya me han incluido en la Robinson, les digo que ya lo estoy desde hace un año, me dicen que desde que me llamaron la última vez de atención al cliente (21 de junio) ya no me han vuelto a llamar, les digo que mienten y les enumero las llamadas desde entonces, pero me dicen que ya está solucionado.
  • 16 de julio de 2010, 17:00h: Me llama una chica con acento sudamericano diciéndome que me voy a ahorrar mucho dinero porque llama de Jazztel…

¿Qué tipo de sistemas tiene Jazztel que no saben sacar un simple listado de teléfonos eliminando los ya clientes? ¿No es vergonzoso? Soy informático y sé que es perfectamente posible evitar estas cosas. Mis padres, mis suegros y mi hermano también son clientes de Jazztel. He traído a Jazztel 4 amigos/familiares recomendados. Les he preguntado hasta cuándo van a seguir maltratando a sus clientes y les he dicho que no me gustaría empezar a hacer publicidad negativa de Jazztel, pero viendo que siguen llamando, en este artículo iré actualizando mi lucha contra el spam telefónico que Jazztel y/o sus distribuidores hace a sus propios clientes.

Es una lástima, porque del resto de servicios de Jazztel estoy muy contento y en mi caso pienso que Jazztel sigue siendo el operador de telefonía/Internet con mejor relación calidad/precio.

Actualización (18/07/2010): Como comento en menéame, aclaraciones a los comentarios:
Gracias a todos por los comentarios, pero:

  • Estoy en la lista Robinson desde el 2 de julio de 2009 (hace más de un año). Parece que sólo sirve para empresas de las que no seas clientes. Decirles que estás en la Robinson no ha servido de nada en mi caso.
  • Diciéndoles que ya soy cliente hace que pueda cortar la llamada, pero el problema es que siguen llamando.
  • He enviado y reenviado al menos 6 ó 7 veces e-mails a defensor.del.usuario@jazztel.com, conforme me iban llamando lo iba reenviando, añadiendo la última. Me han llamado 3 VECES desde atención al cliente (españoles) diciendo que ya no me volverán a llamar.
  • Me dicen que sacan mi número de teléfono de las guías de abonados (estoy en las páginas blancas), igual tendré que solicitar la baja ahí.
  • No quiero cambiarme de compañía porque para mí es la mejor por calidad/precio. Cambiarme de compañía no me garantiza que dejen de llamarme. Es más, podrían llamarme más.
  • Lo vergonzoso es que técnicamente es facilísimo que Jazztel cree unos filtros que eliminen o no dejen llamar a clientes propios para ofrecerles el alta, desde los programas que utilizan los teleoperadores.
  • Estoy totalmente en contra del spam telefónico hacia cualquier persona, sea cliente o no. Jamás he dicho que se aguanten el resto de personas, yo también sufro como no-cliente el de Ya.com, Orange, Telefónica,… Denuncias de spam telefónico hacia no-clientes hay muchísimas, y varias meneadas. Pero al margen de eso, el artículo es sobre el spam telefónico hacia clientes, que podría ahorrar mucho tiempo y dinero a todos con unas simples modificaciones técnicas y la situación no deja de ser absurda.
  • Los teleoperadores no son los culpables, lo es Jazztel por no poner las medidas para que no pase.

Probaré las opciones del panel de configuración de Jazztel para restringir los números desconocidos (prohibidos desde el 1 de marzo) y los otros reconocidos como spammers. No había pensado en esta opción porque creía que sólo se podía restringir las llamadas salientes a los números de tarificación adicional (806,…). Aunque si es posible, esta opción ya podrían habérmela dicho los de Jazztel.

Actualización (21/07/2010): Los responsables de atención al cliente de Jazztel se han puesto en contacto conmigo personalmente y estamos colaborando para solucionar este problema.

Actualización (02/09/2010): No sé si será casualidad, pero desde que publiqué este artículo no me han vuelto a llamar.

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