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Primer problema con el DNI electrónico: el PIN no se puede cambiar desde casa

internet

Hoy he ido a renovar el antiguo DNI y he obtenido el nuevo DNI electrónico. Hace años que utilizo los certificados de usuario de Internet de la FNMT y desde hace meses tengo el lector de DNIe que regalaban a través de Tractis pagando sólo 2 euros de gastos de envío. Al llegar a casa con mi nuevo DNI he decidido probarlo. He entrado en http://www.dnielectronico.es como me ponía en el folleto y he visto que se podía cambiar el PIN tan abstracto que te dan. Según la web, el PIN se puede cambiar desde casa, desde “cualquier ordenador que disponga de un lector de tarjetas criptográficas y conexión a Internet, mediante un procedimiento telemático”. Estas dos últimas palabras son un enlace al “kiosko virtual” donde hay unas instrucciones y un enlace “Cambio de PIN a través de Internet” que dirige a documentos de recomendaciones (un archivo en formato RAR de 629 KB que contiene un PDF de 694 KB, facilidad y accesibilidad ante todo :-O ) y de ayuda de descripción de errores y al programa para Windows “Software Pad Virtual DNie” (InstalablePADVirtualv1.2.exe, en la misma web más escondidas están las versiones para Linux y Mac).

Instalo el programa “Software Pad Virtual DNie” y al ejecutarlo, en la segunda pantalla me aparece:

Buscando solución al error en la página web, empiezo a leer textos crípticos de claves públicas y privadas, versiones de Java, autoridades de certificación,… que si bien algo entiendo porque soy informático, dudo mucho que el ciudadano de a pie pueda pillar algo. El documento de ayuda no aclara nada ya que ante ese error recomienda instalar la última versión del programa de la página web, justamente lo que yo había hecho la primera vez. Así que les he enviado este e-mail a sac [arroba] dnielectronico.es:

Estimados señores:

Esta mañana he renovado mi DNI obteniendo el DNIe. Quiero cambiar el PIN, así que he ido a http://www.dnielectronico.es/ y he descargado el programa InstalablePADVirtualv1.2.exe. Lo he instalado y ahora tengo la versión 1.20.

Pero a la hora de ejecutar el programa de cambio de PIN, me sale el error:

“El certificado SSL no corresponde con el nombre del host
Obtenga una nueva versión del sw de una fuente confiable.”

Según el manual de errores, la actuación recomendada es:

“Asegúrese de que el software que está ejecutando es el adecuado. Descargue la última versión del PAD virtual desde www.dnielectronico.es/descargas/kiosoco_virtual.html y vuelva a instalarlo.”

pero precisamente es en esa página donde he obtenido la última versión del programa, la 1.20.

¿Me pueden ayudar?

Gracias y saludos.

Sorprendentemente, a la media hora me han contestado:

Estimado Sr./Sra.:

En primer lugar le agradecemos el interés demostrado en este proyecto. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección sac [ arroba] dnielectronico.es

En relación a su consulta le informamos que:

Lamentamos comunicarle que temporalmente este servicio no está disponible.

Sentimos las molestias y aprovechamos la ocasión para recordarle que sigue pudiendo cambiar el PIN de su DNIe en los PAD disponibles en los puntos de expedición.

En el caso de necesitar más información referente al nuevo DNI electrónico podrá encontrarla en la Web www.dnielectronico.es o en el teléfono 902 364 444.

Reciba un cordial saludo

DNI Electrónico

Servicio de atención al ciudadano

Y digo yo, ¿no podrían deshabilitar esa opción en la web o avisarlo? Se gastan millones promocionando y fabricando el DNIe y a las primeras de cambio las cosas no funcionan. Encima, con la forma de explicarlo y expresarse no ayudan nada a fomentar el uso en Internet del DNI electrónico y a la primera dificultad como ésta el ciudadano normal no lo utilizará.

Este tipo de páginas web me recuerdan a varias hechas por los ministerios, como la de ES-NIC (https://www.nic.es, superliada y llena de errores) o la de la Formación Sanitaria Especializada del Ministerio de Sanidad (también con errores), parecen hechas por aficionados.

Por cierto, la tasa del DNIe son 10,10 euros, pero me ha salido gratis, no sé si porque era la primera vez que me lo hacía o por cambio de dirección, acreditado por el certificado de empadronamiento.

Otra curiosidad (y pifia), es que en el sobre ciego (como lo llaman) donde va el PIN está la web escrita de dos formas, www.dnielectronico.es y www.dnielectronica.es. Evidentemente, la segunda dirección está mal (el dominio ya está registrado desde julio de 2009 aunque no está activo), pero ya podrían haberlo corregido hace tiempo:

Con esta manera de hacer las cosas me parece que poco se va a fomentar el uso del DNI electrónico, una lástima.


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