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Clientes de Jazztel desde 2009, se corta el teléfono y ADSL y no tenemos más remedio que pasarnos a otro operador

Adsl, internet, Quejas y reclamaciones, telefonía

Soy un cliente satisfecho de Jazztel (teléfono fijo y ADSL) desde 2006 y mis suegros también desde 2009. Un día el teléfono y ADSL de mis suegros deja de funcionar y tras más de una semana sin solución, no han tenido más remedio que pasarse a otro operador. Esta es la cronología de los hechos:

  • Martes 11 de septiembre: El teléfono y ADSL de Jazztel de mis suegros deja de funcionar. Tras varias comprobaciones con el servicio técnico de Jazztel, el fallo parece estar fuera de la vivienda. Jazztel dice que en 24-48 horas lo solucionarán.
  • Jueves 13 de septiembre: 48 después no sabemos nada. Llamamos a Jazztel y nos dicen que hemos pedido la portabilidad a Movistar/Telefónica, lo cual es falso. Jazztel dice que solicitemos alta con Jazztel de nuevo, pero les decimos que no, que lo solucionen ellos mismos. Jazztel queda en pedir de nuevo la línea y nos dirán algo.
  • Viernes 14 de septiembre: Sin saber nada, llamamos a Jazztel y nos dicen que han solicitado el retorno de la línea. Suponen que alguien se ha equivocado en una letra o un número y nos ha tocado a nosotros. Nos llamará un “ente intermediario” para saber lo que ha pasado y por qué anulamos la supuesta portabilidad para volver con Jazztel. Aunque venga el fin de semana, nos dicen que también trabajan sábado o domingo. Llamamos al 1004 de Movistar/Telefónica para saber si ellos tienen noticia de esa portabilidad fraudulenta y nos dicen que no tienen ninguna constancia, y aprovechan para hacernos una oferta asegurándonos que en 3 horas podríamos tener teléfono y ADSL con ellos, a lo que de momento contestamos que no.
  • Lunes 17 de septiembre: Seguimos sin saber nada. Llamamos a la subcontrata que suele hacer las conexiones en la centralita telefónica de nuestra ciudad y nos dicen que no tienen ninguna actuación reciente sobre ese abonado y que hay otras subcontratas que también tocan las conexiones, que llamemos al 1002 (averías de Telefónica) a ver. Llamamos al 1002 y nos dicen que no tienen ninguna constancia de ese abonado. Llamamos a Jazztel y nos dicen que antes de las 13h nos dicen algo. A las 13:30, sin saber nada, llama mi suegro, cabreado les dice de todo y nos dicen que en breve nos llaman. A los 15 minutos llaman de Jazztel y nos dicen que hemos de esperar a que nos llame el “ente intermediario”. Les digo que no me están diciendo nada nuevo y que mi suegro está mirando Movistar/Telefónica para darse de alta con ellos, esta vez de verdad. Por la tarde, llamamos al 1004 y pedimos la portabilidad con Movistar, nos dicen que puede tardar hasta 15 días y que igual hay problemas con el número por estar en una posible situación bloqueada. Seguimos sin línea y no nos llama nadie.
  • Miércoles 19 de septiembre: Llama de Jazztel una persona española (hasta ahora eran todas sudamericanas) preguntando el porqué de la portabilidad y le decimos que por la mala atención, más de una semana sin conexión. Nos dice que van a solucionarlo, que nos ha tocado a nosotros la mala suerte y nos pide que no nos vayamos de Jazztel, pero le decimos que la portabilidad es irreversible. 5 minutos después vuelve a haber línea y funciona teléfono y ADSL.

Resumen: Buenos clientes de Jazztel durante varios años pagando todos los meses, perdemos la línea de teléfono y ADSL y tras más de una semana sin conexión seguimos sin saber qué ha pasado y quién es el responsable. Nos hemos sentido desamparados, sin saber a quién acudir. Y lo peor de todo es que le puede pasar a cualquiera.


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