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Clientes de Vodafone durante años, nos cambiamos a Simyo por condiciones engañosas

telefonía

Siendo cliente de Vodafone (tarjeta prepago) desde 2003, el 2 de marzo de 2011 me llaman del 1444 de Vodafone ofreciéndome pasarme a un contrato de 8 cént./min. a cualquier hora y a cualquier operador, con un consumo mínimo de 8 euros/mes y un smartphone de regalo. Como no llego a ese consumo mínimo y no necesito smartphone no me interesa la oferta, así que me ofrecen el mismo contrato a 8 cént./min. a cualquier hora y a cualquier operador, sin consumo mínimo pero sin smartphone de regalo. Como estas condiciones sí me interesan, acepto y el teleoperador me da de alta. Le pregunto si mi pareja se puede beneficiar de la misma promoción y me dice que sí, le doy los datos bancarios y el domicilio y me dice que en una semana me llegarán los contratos en papel por correo postal.

El 3 de marzo por la mañana recibo un mensaje de que el contrato había sido activado. Por la tarde, entro en la web de Mi vodafone y veo que me han activado el contrato diminuto 8 cént. pero con consumo mínimo de 8 euros/mes. Empiezo a mosquearme porque ya no se cumplen las condiciones que me han ofrecido. Llamo al 123 (atención al cliente de Vodafone), elijo que es relacionado con el reciente cambio de tarjeta a contrato, les cuento el problema y me dicen que vuelva a llamar al 123 y me pasen con el departamento de “Emergia” o algo así. Llamo de nuevo al 123, de “emergia” no saben nada y me dicen que llame al 1444 si fueron ellos los que me ofrecieron el contrato. Llamo al 1444, me dicen que ellos sólo son de altas, que llame al 123. Llamo al 123, me dicen que llame en 15 ó 20 minutos porque los sistemas están fuera de servicio. Con cierto cabreo ya, llamo al 123, digo “bajas“, doy mi móvil y lo confirmo, me pasan con un operador y le digo que me doy de baja porque no puedo comunicarme con ellos y no me arreglan el problema. Me dice que se lo explique, me dice que ha sido un error y me han informado mal. Le digo que o vuelvo a tarjeta con las condiciones anteriores o no tengo más remedio que darme de baja y me pasa a tarjeta, me pide disculpas y me ofrece una serie de descuentos que no me interesan. Me dice que esta noche a las 0:00 se pasará a tarjeta, que no me cobrarán nada por el banco y me pondrán un saldo de 6 euros en cada tarjeta. El antiguo saldo lo he perdido. Al día siguiente, 4 de marzo, una tal Débora de bajas me dice que tengo el contrato diminuto con un 100% de descuento en la cuota mensual, que está en el apartado de promociones. También me dice que llame al 123 para activar “Tú y yo” totalmente gratis diciendo que es una promoción, ya que antes tenía el servicio A2 con mi pareja a 3 cent./min. a cualquier hora.

Decido esperar a que llegue la primera factura (los contratos en papel nunca llegaron) y veo que se nos cobra la cuota mínima de 8 euros de consumo mínimo. Harto de que Vodafone nos haga perder tiempo y dinero y sintiéndonos engañados, y viendo que en Simyo ofrecen tarjeta prepago por 8 cént./min. a cualquier operador a cualquier hora y llamadas gratis entre Simyo, el 15 de abril decidimos pedir la portabilidad de Vodafone a Simyo. Enseguida nos llega un mensaje de Vodafone: “Para garantizar su portabilidad, llame urgentemente a Vodafone al número…“. Como teníamos clara la portabilidad, no llamamos en absoluto y unos días después nos llaman de Vodafone:

Vodafone: “Ha pedido una portabilidad ¿Tiene algún problema con Vodafone?”
Yo: “No voy a contarte nada del problema que he tenido, si no sois capaces de averiguarlo por el historial es que tenéis unos sistemas muy malos”

Unos días más tarde vuelven a llamarme de Vodafone:

Vodafone: “Sobre la portabilidad a Simyo, ¿qué móvil le han ofrecido?”
Yo: “¿Cómo?”
Vodafone: “Que qué modelo de móvil le han ofrecido”
Yo: “Yo no quiero ningún móvil, yo quiero irme a Simyo”
Vodafone: “Ah vale, en ese caso tendrá la portabilidad el 27 de abril”

Conocía los intentos de portabilidad que hace la gente para conseguir mejores móviles, pero en nuestro caso no nos interesaban móviles buenos, como nuestros móviles tenían varios años y estaban rompiéndose en Simyo compramos los móviles libres más baratos que tenían, ya que sólo los utilizamos para llamadas y SMS.

Así que siendo clientes de Vodafone desde hacía 8 años y sin tener especial interés en cambiar de operador, Vodafone nos perdió como clientes por engañarnos en las condiciones del nuevo contrato y por incompetentes. Y ahora estamos muy contentos en Simyo.

Por favor, si algún enlace no funciona o no se ve alguna imagen, te agradecería que me avisaras dejando un comentario en esta página. Muchas gracias por tu colaboración y por tu visita.


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Operadores de telefonía móvil como Simyo, alternativos a Vodafone, Movistar y Orange

Ahorro, telefonía

En casa siempre hemos tenido móviles Vodafone, personalmente porque no me gusta estar en Telefónica (el fijo y el ADSL lo tengo con Jazztel, sin pasar por Telefónica y con mucha más velocidad a menos precio) y porque nos ofrecía lo que queríamos. Siempre hemos estado con tarjeta prepago porque normalmente no llegamos al consumo mínimo al que obligan los contratos.

En mi caso siempre llamo por las tardes o fines de semana, con lo que tengo la tarifa más barata por las tardes y fines de semana (12 cent./min.) pero que te impide prácticamente llamar por las mañanas porque te cuesta un pastón (59 cent./min.). Pero mi pareja, por motivos de trabajo, necesitaba llamar a cualquier hora a cualquier operador, con lo que se cambió a una tarifa de esas que te cuesta lo mismo las 24 horas a cualquier operador. Pero el precio era de 28 cent./min., con lo que seguía resultando caro.
Entonces me informé de los operadores alternativos. En Simyo ofrecían llamadas a 8 cent/min a cualquier hora y operador con tarjeta prepago, con lo que decidimos probarlo. Teníamos más ventajas si migrábamos el número a Simyo, pero teníamos el riesgo de que si después Simyo fallaba o desaparecía, al volver a Vodafone sólo lo podríamos hacerlo a contrato, además de tener que hacer más papeleo y trámites con bajas y altas y tener que dar explicaciones.

Y todavía más barato, puedes llamar por 3 cent./min. a todas horas a todos los operadores y 500 MB al mes de navegación en Internet con sólo 6,95 €/mes de consumo mínimo.

Así que la solución intermedia fue comprar un pack Simyo con un número nuevo, con lo que ahora mi pareja tiene dos móviles, uno de Vodafone y el otro con Simyo. Las llamadas las realiza con Simyo porque son a 8 cent./min., pero las recibe por el número de siempre de Vodafone. En Vodafone no hemos tenido que dar de baja nada y el día que Simyo falle simplemente dejaremos de utilizar ese móvil. Llevamos desde junio de 2008 así, nos va realmente bien y de momento no ha fallado.

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