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Clientes de Jazztel desde 2009, se corta el teléfono y ADSL y no tenemos más remedio que pasarnos a otro operador

Adsl, internet, Quejas y reclamaciones, telefonía

Soy un cliente satisfecho de Jazztel (teléfono fijo y ADSL) desde 2006 y mis suegros también desde 2009. Un día el teléfono y ADSL de mis suegros deja de funcionar y tras más de una semana sin solución, no han tenido más remedio que pasarse a otro operador. Esta es la cronología de los hechos:

  • Martes 11 de septiembre: El teléfono y ADSL de Jazztel de mis suegros deja de funcionar. Tras varias comprobaciones con el servicio técnico de Jazztel, el fallo parece estar fuera de la vivienda. Jazztel dice que en 24-48 horas lo solucionarán.
  • Jueves 13 de septiembre: 48 después no sabemos nada. Llamamos a Jazztel y nos dicen que hemos pedido la portabilidad a Movistar/Telefónica, lo cual es falso. Jazztel dice que solicitemos alta con Jazztel de nuevo, pero les decimos que no, que lo solucionen ellos mismos. Jazztel queda en pedir de nuevo la línea y nos dirán algo.
  • Viernes 14 de septiembre: Sin saber nada, llamamos a Jazztel y nos dicen que han solicitado el retorno de la línea. Suponen que alguien se ha equivocado en una letra o un número y nos ha tocado a nosotros. Nos llamará un “ente intermediario” para saber lo que ha pasado y por qué anulamos la supuesta portabilidad para volver con Jazztel. Aunque venga el fin de semana, nos dicen que también trabajan sábado o domingo. Llamamos al 1004 de Movistar/Telefónica para saber si ellos tienen noticia de esa portabilidad fraudulenta y nos dicen que no tienen ninguna constancia, y aprovechan para hacernos una oferta asegurándonos que en 3 horas podríamos tener teléfono y ADSL con ellos, a lo que de momento contestamos que no.
  • Lunes 17 de septiembre: Seguimos sin saber nada. Llamamos a la subcontrata que suele hacer las conexiones en la centralita telefónica de nuestra ciudad y nos dicen que no tienen ninguna actuación reciente sobre ese abonado y que hay otras subcontratas que también tocan las conexiones, que llamemos al 1002 (averías de Telefónica) a ver. Llamamos al 1002 y nos dicen que no tienen ninguna constancia de ese abonado. Llamamos a Jazztel y nos dicen que antes de las 13h nos dicen algo. A las 13:30, sin saber nada, llama mi suegro, cabreado les dice de todo y nos dicen que en breve nos llaman. A los 15 minutos llaman de Jazztel y nos dicen que hemos de esperar a que nos llame el “ente intermediario”. Les digo que no me están diciendo nada nuevo y que mi suegro está mirando Movistar/Telefónica para darse de alta con ellos, esta vez de verdad. Por la tarde, llamamos al 1004 y pedimos la portabilidad con Movistar, nos dicen que puede tardar hasta 15 días y que igual hay problemas con el número por estar en una posible situación bloqueada. Seguimos sin línea y no nos llama nadie.
  • Miércoles 19 de septiembre: Llama de Jazztel una persona española (hasta ahora eran todas sudamericanas) preguntando el porqué de la portabilidad y le decimos que por la mala atención, más de una semana sin conexión. Nos dice que van a solucionarlo, que nos ha tocado a nosotros la mala suerte y nos pide que no nos vayamos de Jazztel, pero le decimos que la portabilidad es irreversible. 5 minutos después vuelve a haber línea y funciona teléfono y ADSL.

Resumen: Buenos clientes de Jazztel durante varios años pagando todos los meses, perdemos la línea de teléfono y ADSL y tras más de una semana sin conexión seguimos sin saber qué ha pasado y quién es el responsable. Nos hemos sentido desamparados, sin saber a quién acudir. Y lo peor de todo es que le puede pasar a cualquiera.


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Operadores de telefonía móvil como Simyo, alternativos a Vodafone, Movistar y Orange

Ahorro, telefonía

En casa siempre hemos tenido móviles Vodafone, personalmente porque no me gusta estar en Telefónica (el fijo y el ADSL lo tengo con Jazztel, sin pasar por Telefónica y con mucha más velocidad a menos precio) y porque nos ofrecía lo que queríamos. Siempre hemos estado con tarjeta prepago porque normalmente no llegamos al consumo mínimo al que obligan los contratos.

En mi caso siempre llamo por las tardes o fines de semana, con lo que tengo la tarifa más barata por las tardes y fines de semana (12 cent./min.) pero que te impide prácticamente llamar por las mañanas porque te cuesta un pastón (59 cent./min.). Pero mi pareja, por motivos de trabajo, necesitaba llamar a cualquier hora a cualquier operador, con lo que se cambió a una tarifa de esas que te cuesta lo mismo las 24 horas a cualquier operador. Pero el precio era de 28 cent./min., con lo que seguía resultando caro.
Entonces me informé de los operadores alternativos. En Simyo ofrecían llamadas a 8 cent/min a cualquier hora y operador con tarjeta prepago, con lo que decidimos probarlo. Teníamos más ventajas si migrábamos el número a Simyo, pero teníamos el riesgo de que si después Simyo fallaba o desaparecía, al volver a Vodafone sólo lo podríamos hacerlo a contrato, además de tener que hacer más papeleo y trámites con bajas y altas y tener que dar explicaciones.

Y todavía más barato, puedes llamar por 3 cent./min. a todas horas a todos los operadores y 500 MB al mes de navegación en Internet con sólo 6,95 €/mes de consumo mínimo.

Así que la solución intermedia fue comprar un pack Simyo con un número nuevo, con lo que ahora mi pareja tiene dos móviles, uno de Vodafone y el otro con Simyo. Las llamadas las realiza con Simyo porque son a 8 cent./min., pero las recibe por el número de siempre de Vodafone. En Vodafone no hemos tenido que dar de baja nada y el día que Simyo falle simplemente dejaremos de utilizar ese móvil. Llevamos desde junio de 2008 así, nos va realmente bien y de momento no ha fallado.

Por favor, si algún enlace no funciona o no se ve alguna imagen, te estaría muy agradecido si me avisaras dejando un comentario en esta página. Muchas gracias por tu colaboración y por tu visita.

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Cuidado con el 11888 y otros números de información telefónica

Ahorro, telefonía

Esto ya lo envié a mis contactos allá por el año 2003, pero hay gente que no lo sabe porque hoy mismo me ha llegado una llamada a través del 11888

Desde que se liberalizaron, hace varios años que existen múltiples números de información telefónica de la forma 118xx, que sustituyen al antiguo 1003 de Telefónica. Por ejemplo, el 11888 pertenece a Páginas Amarillas (el más famoso), el 11822 a Telefónica, el 11843 a Antena 3, el 11811 a otra empresa,… La tarificación de estos números es bastante alta y pueden cobrar hasta 2 euros por llamada, por eso dan tanta información de teléfonos, restaurantes,… y te pueden pasar con el abonado directamente o enviarte un SMS con la información. Hasta la misma Telefónica, al llamar al antiguo 1003, daba alguno de estos números como alternativos.

Pero lo que mucha gente no sabe es que por ley el operador dominante (en España Telefónica) debe seguir ofreciendo además el mismo servicio de información del antiguo 1003 y con la tarifa barata, unos 0,35 euros por llamada. El teléfono de información oficial que sustituye al antiguo 1003 ahora es el 11818, con lo que siempre hay que llamar a este número para solicitar el teléfono de algún abonado.

Actualización: Lamentablemente parece que el 11818 dejó de funcionar el 1 de enero de 2012.

Alternativamente, en Internet se ofrece de forma gratuita el mismo servicio en Páginas Blancas (Particulares) y Páginas Amarillas (Empresas).

Tened en cuenta esto si no queréis llevaros un disgusto en las facturas.

Este post también lo podéis encontrar en Inversión y Ahorros.

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